Zamestnávajme radšej ľudí a nie škriatkov...neodplašia zákazníkov

Autor: Gabriela Štelclová | 14.12.2014 o 23:02 | Karma článku: 3,57 | Prečítané:  317x

Aby som došla k podstate veci nechcem sa tu zamotať, do takého entrée, že potom aj zabudnem o čom som chcela písať, lebo to sa mi môže ľahko stať.  Jednoducho išlo o to, že známa chcela knihu a ja som jej ju chcela kúpiť. Cez telefón sme sa dohadovali, kto vlastne knihu kúpi. Vyberala sam z tašiek nákup, zapínala notebook, utierala dcére sopeľ a dala som knihu do virtuálneho nákupného košíka jedného veľmi známeho e-shopu. 

Zapla som rýchlovarnú kanvicu, nadávkovala synovi antibiotiká, presviedčam známu, že knihu jej veľmi rada kúpim, že ak mi to dovolí, urobí mi to veľkú radosť. Pokračujem v domácich prácach rukou pravou a ľavou si držím telefón pri uchu, medzitým sa tu zjaví zamestnankyňa a rukami nohami mi vysvetľuje, čo sa udialo v práci. Pravou rukou vydám znamenia, ako má ďalej postupovať a priložím jej stoh papierov na spracovanie. Kniha je vo virtuálnom nákupnom košíku, rozhovor pokojne pokračuje cez telefón a zároveň rozmýšľam, či si dám knihu poslať alebo pôjdem pre ňu osobne. Popri konverzácii zvažujem všetky pre a proti osobného odberu. Známa zahlasuje, že knihu potrebuje až po sviatkoch. V tom okamihu prestávam riešiť odber knihy a nechávam ju zatiaľ v košíku.

Viem milí čitatelia poviete si, že čo Vás tu zaťažujem rýchlovarnou kanvicou, chorobami mojich detí, mojou prácou a nákupom. Ale to bol zámer pisateľa. Chcela som tým naznačiť, že som osoba bežného formátu, konfrontovaná realitou všedných dní.

Dej, ale pokračuje. Na druhý deň sa mi zjaví e-mail vygenerovaný vyššie uvedeným e-shopom celonárodného formátu. Jeden pohľad a viem o čo ide. Nákup som neuskutočnila a chcú sa pripomenúť. Ale ja si celé znenie čítam, lebo som zvedavá, ako je to naformulované. Je to profesionálna deformácia, pretože som tiež v každodennom kontakte so zákazníkmi. A človek nevie, čo sa kedy priučí. Tu je správa:

Pekný deň, Gabriela,

ach, tak málo chýbalo a Vy a Vaša kniha ste už mohli byť spolu!

Naši xxxxxxxx škriatkovia si nemohli nevšimnúť, že ste pred niekoľkými dňami pridali do vášho nákupného košíka knižku a potom nákup nedokončili a pošepkali nám, že by sme sa Vám mali pripomenúť a spýtať sa, či by sme Vám náhodou s niečím nemohli pomôcť :)

Takže, ak by ste potrebovali radu ako dokončiť nákup, mali akýkoľvek problém, alebo hoci len chceli poradiť ďalšiu zaujímavú knižku, DVD, alebo čokoľvek iné, stačí odpovedať na tento e-mail a my Vám veľmi ochotne a radi ozveme.

Samozrejme, úplne najradšej budeme, keď dokončíte Váš nákup. Ako na to? Stačí sa prihlásiť do xxxxxxx, kliknúť na košík a urobiť posledných pár krokov. 

 

Nemôžem si pomôcť, znenie tejto správy ma ubilo. Som sebestačná osoba, svojprávna a zvládam robiť pár úkonov naraz. Ja viem, je to len úplne bezvýznamný text. Ale mňa ako keby niekto budzogáňom po hlave ovalil. To sa nedá nejako inak a lepšie udržiavať ľudí nákupnom tranze? Ja to robím denne a keď neviem odhadnúť svojho zákazníka, zaručené techniky sú tie, ktoré sú neutrálne a zdvorilostné. Opäť si to celé čítam a rozmýšľam, že čo za kampaň si to zvolili. Dnes som sa zmohla už len na jediné, berúc ich vlastné slová do úst.... Ach, tak málo chýbalo....škriatkovia to potentovali...a samozrejme, úplne najradšej budeme keď dokončíte Váš nákup. Tak som im chcela urobiť radosť, sadla som do auta a knihu som kúpila o čosi drahšiu a v o čosi inom kníhkupectve.  

 

Páčil sa Vám tento článok? Pridajte si blogera medzi obľúbených a my Vám pošleme email keď napíše ďalší článok
Pridaj k obľúbeným

Hlavné správy

EKONOMIKA

Učiteľ, ktorý sa rád hral. Ako sa Milan Reindl stal dizajnérom Lego Technic

Nevyštudoval techniku ani dizajn. Napriek tomu sa stal jedným z jedenástich dizajnérov Lego Technic. Len vďaka tomu, že si rád z lega skladal veci, na ktoré nemal návod.

DOMOV

Smer chce byť politicky nekorektný aj robiť poriadky v osadách

Novými podpredsedami sú Blanár a Žiga.

SVET

Výbuchy pri štadióne v Istanbule zabili najmenej 13 ľudí

K explóziám došlo hodinu po zápase medzi Besiktasom a Bursasporom.


Už ste čítali?